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Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

 

Procedimentos e Prazos


A Luaruana, primeiramente, espera que você fique satisfeita(o) com sua compra e que, de pronto, você verifique, assim que recebe-la e antes de retirar as etiquetas afixadas:

  • Se a embalagem está aberta ou avariada;
  • Se o produto está avariado;
  • Se o produto está em desacordo com o que fora pedido.

Feito isso e, no caso de não se sentir satisfeito(a) com a compra, poderá efetuar a troca, de acordo com as regras abaixo:

  • Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente através do nosso e-mail: [email protected];
  • Após confirmar a solicitação de troca, você receberá em seu e-mail o Código de Logistica Reversa. Com este código dirija-se às agências dos correios ou até a Jadlog mais próxima, com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal, realizando a postagem;
  • IMPORTANTE! As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente;
  • As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda, se a venda se deu via canal online (Whatsapp ou Instagram). Frisa-se, fora desse prazo não aceitaremos devolução, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor;

Agora, se você realizou a compra em nosso ateliê e teve a oportunidade de provar, não aceitaremos devolução. ADEMAIS, PEÇAS CONFECCIONADAS COM ALTERAÇÕES DE MEDIDAS SOLICITADAS PELO CLIENTE NÃO PODERÃO SER TROCADAS NEM DEVOLVIDAS;

  • Em caso de troca por tamanho/cor diverso do que o pedido anterior, não damos garantia de que irá ter disponibilidade para produção;
  • Em caso de DEVOLUÇÃO do produto, você pode optar por um crédito (sem validade) para ser usado em nosso site ou, ainda, pode requerer o estorno do valor da compra, conforme for do teu interesse;
  • NÃO REALIZAMOS TROCA E/OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOCÃO.


No mais, esperamos que fique satisfeito com sua compra, com nosso atendimento e nossos serviços no geral. Reiteramos, por fim, que estamos à tua disposição através dos nosso canais de atendimento!

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